Bollette e call center aggressivi: ecco come difendersi da truffe e contratti non richiesti - Celestina Dominelli

proposta di legge

articolo 1: i call center non possono telefonare nelle case dei privati per vendere.

articolo 2: i call center che violano l'articolo 1 verranno sanzionati e chiusi per sempre.

Telefonate sempre più aggressive che in molti casi si concludono con l’attivazione di servizi non richiesti. Il fenomeno del teleselling d’assalto è ormai una realtà diffusa contro la quale l’Autorità per l’energia, le reti e l’ambiente e l’Antitrust hanno deciso di allearsi lanciando la prima campagna di comunicazione per fornire ai consumatori consigli e informazioni per difendersi dall’insistenza o dalla scorrettezza di alcuni call center. Si chiama “Difenditi così” e sarà diffusa attraverso uno spot tv e radio negli spazi Rai messi a disposizione dal dipartimento per l’informazione e l’editoria della Presidenza del Consiglio dei ministri, da una pagina Facebook dedicata e attraverso i principali canali web e social, oltre che attraverso i canali delle due Authority. Ma come difendersi dal teleselling più aggressivo? Ecco un decalogo per difendersi da truffe e per far valere i propri diritti.

1) Individua il tuo interlocutore

Ogni volta che ricevi una telefonata a scopo commerciale, chiedi che ti venga indicato chi ti sta chiamando e perché. L’operatore che ti ha contattato deve metterti a conoscenza del nome della società di vendita e dello scopo della chiamata. Bisogna poi ricordare che nessuna Autorità, Agenzia o ente pubblico chiama i clienti finali per attivare nuovi contratti.

2) Nessun obbligo a concludere il contratto per telefono

È bene sapere che secondo il codice del consumo per confermare e rendere vincolante un contratto per telefono è necessaria una conferma del consumatore che deve essere espressa normalmente in forma scritta. Per utilizzare un’altra modalità, occorre un espresso consenso che dovrà essere conservato dalla società di vendita e messo a disposizione del cliente. Se poi si esprime il consenso al telefono, bisogna chiedere sempre, a propria tutela, se la chiamata viene registrata…

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